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        遼寧電信積極開展“愛老助老 暖心服務”活動
        時間:2022-05-25 瀏覽次數:

            自黨史學習教育開展以來,遼寧電信不斷深化“我為群眾辦實事”主題實踐活動,聚焦老年人面臨的“數字鴻溝”問題,通過不斷完善特色服務,截至目前已累計推出11項適老化服務舉措,得到老年用戶的普遍稱贊。

        針對不能提供健康碼的老年人等群體,營業廳開設了“無健康碼”服務綠色通道,采取憑有效身份證件登記、持紙質證明(有效期內健康證明、核酸檢測陰性證明等)、由營業員協助操作等多種方式,確保老年人進廳正常辦理業務。如遇老年人安裝等需求,裝維人員會主動在老人手機上留存自己的聯系方式,并針對老年人的特點和需求提供免費二次上門服務。針對出行不便的老年人推出遠程視頻客戶服務,真正讓老年人享受“足不出戶辦業務、見屏如見面”的柜臺服務,該系統自2021年9月上線以來已累計服務近800人次。

        客服熱線10000號人工服務平臺設立老年客戶接入專席,遼寧省內65歲以上老年人撥打10000,可以“一鍵進入”人工咨詢服務??紤]到老年人未能及時查看到流量到期提醒短信的情況,遼寧電信針對套餐流量使用至80%時,特別增加人工外呼提醒服務,自2021年8月份上線以來共服務14916人次。

        目前,遼寧電信在全省范圍內面向社會開放了200余家“愛心翼站”,為戶外勞動者和老年人、殘疾人等提供入廳休息、手機充電、飲水供給、手機輔導、洗手間等便民服務,還專門設立了愛心大使專人接待和預約上門服務機制?!皭坌囊碚尽?/span>深入社區、深入老年群體,圍繞如何查詢賬單、交話費等貼近民生的內容,每周為老年人開設愛心公益課堂,普及反詐知識。

        此外,遼寧電信還上線了營業廳APP“電信關愛版”,專門為老年人打造大字體、高對比度、易操作的關懷版功能專區,并增加語音播報引導功能。推出“天翼高清”簡化版操作界面、“老年人”專屬套餐、遼寧電信微信公眾號在線客服“文字+圖片”等服務舉措,豐富了關愛老年人的服務內容。

            今后,遼寧電信還將推出更多智能化適老產品和服務,持續提升從業人員服務能力,為老年人提供更專業、熱心、耐心、暖心的優質服務。



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